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2023
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提升服務品質、踐行禮儀規(guī)范——導診班、收款班聯合舉辦“慢（特）病、門診共濟一站式專項服務”培訓
門診是醫(yī)院服務的重要窗口，是病人進行咨詢、治療、檢查的第一場所，門診導診及收款服務團隊是患者來院就診最先接觸的工作人員，給患者和家屬留下第一印象，因此不斷提高團隊自身素質和服務質量尤為重要。
“慢（特）病、門診共濟一站式專項服務”培訓
門診是醫(yī)院服務的重要窗口，是病人進行咨詢、治療、檢查的第一場所，門診導診及收款服務團隊是患者來院就診最先接觸的工作人員，給患者和家屬留下第一印象，因此不斷提高團隊自身素質和服務質量尤為重要。
為提升門診部導診班及收款班服務質量，提高患者滿意度，維護醫(yī)院良好形象，我院于9月18日下午對導診及收款人員進行“慢（特）病、門診共濟一站式專項服務”培訓。（慢病科負責人）門診部藥局主任楊曉杰為培訓主講人，常務副院長梁德穎出席培訓。
首先，楊主任針對“慢（特）病、門診共濟一站式專項服務”的具體流程及要求做了詳細指導和講解。隨后，常務副院長梁德穎進行總結講話，他主要強調三點：一是以本次培訓為契機，常態(tài)化開展?？浦R培訓，不斷提升導診及收款班業(yè)務水平和服務質量。二是以患者滿意為標尺，加強多學科溝通，熟練掌握各科室的?？铺亻L、新技術新項目等知識，做到精準分診。三是樹立精準服務新理念，助力醫(yī)院高質量發(fā)展，用優(yōu)質、精準、高效的服務為患者提供滿意、便捷的就醫(yī)體驗。
通過此次專項培訓，導診及收款人員對“慢（特）病、門診共濟一站式專項服務”有了更深的了解，同時觀察力、溝通力、執(zhí)行力都得到了一定提升。后期將繼續(xù)提質增效，把“心中裝著患者，服務更有溫度”更好地落到實處。
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